Klachtenafhandeling
Centramed maakt serieus werk van uw klacht
Centramed streeft naar tevreden klanten en hun cliënten en patiënten. Er komt echter heel wat kijken bij de behandeling van medische aansprakelijkheidsclaims. Centramed doet uiteraard zijn uiterste best om die behandeling voortvarend en fair te laten verlopen. Als u minder tevreden bent of een klacht heeft over onze dienstverlening, dan zoeken wij graag naar een passende oplossing.
Klachtrecht
Centramed heeft in haar polisvoorwaarden bepaald: 'Klachten naar aanleiding van deze verzekering kunnen schriftelijk worden ingediend bij het interne klachtbureau van de maatschappij en/of bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)'. Conform de gedragsregels van het Verbond van Verzekeraars beschikt Centramed over een interne klachtenprocedure.
Definitie klacht
Elke melding of reactie, waaruit blijkt dat aan de verwachting niet is voldaan door Centramed en waarbij klager verlangt dat de directie zich omtrent het (de) geschil(len) uitlaat. Hieronder wordt niet verstaan een klacht die het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of een gebrek aan informatie.
Indiening van een klacht
Een klacht dient schriftelijk, telefonisch of via e-mail te worden ingediend bij Centramed. De contactgegevens zijn:
OWM Centramed B.A., Postbus 191, 2270 AD Voorburg, 070 3017070 (telefoon), 070 3017071 (fax), info@centramed.nl
Welke gegevens hebben we nodig?
- Naam, adres en woonplaats van klager
- Telefoonnummer
- Omschrijving van de klacht onder vermelding van de betreffende zorginstelling
- Ons schadenummer
Ontvangst en behandeling van uw klacht
De directie bevestigt de klager de ontvangst van de klacht binnen drie werkdagen na ontvangst. De directie draagt zorg voor een zorgvuldige behandeling van de klacht en zal als regel binnen een termijn van 3 weken (15 werkdagen) reageren. Indien niet binnen 3 weken kan worden gereageerd, wordt dit onder opgave van de reden aan klager meegedeeld.
Geschilbeslechting
Voor elke klacht zoeken wij naar de beste oplossing. Wanneer ook de directie uw klacht niet naar uw tevredenheid heeft afgehandeld kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). U kunt zich dan wenden tot:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, 070 3338999, www.kifid.nl
Bewaartermijn klachtstukken
De klachtstukken worden door Centramed gedurende een periode van ten minste twaalf maanden bewaard, nadat de klacht door Centramed is afgehandeld.
