Centramed en u
Uw schadeclaim wordt behandeld door een personenschadespecialist, onder andere in overleg met onze medisch adviseur. De personenschadespecialist en de medisch adviseur mogen alleen met uw toestemming uw medisch dossier inzien. De inzage in uw medisch dossier is noodzakelijk om uw claim te kunnen beoordelen.
De zorginstelling heeft uw toestemming nodig voor verzending van het medisch dossier aan Centramed. Daarom vragen wij u een medische machtiging te ondertekenen. Na ontvangst van uw medisch dossier en de eventueel andere noodzakelijke informatie, kan de personenschadespecialist beginnen met de inhoudelijke medische en juridische beoordeling van uw claim. Hoe lang dit duurt, is vooraf niet te zeggen. Uiteraard streven wij ernaar u zo spoedig mogelijk duidelijkheid te geven. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan informeren wij u over de reden daarvan.
Persoonlijk
De ervaring heeft geleerd dat patiënten die een claim hebben ingediend het prettig vinden een persoonlijk gesprek te hebben met een vertegenwoordiger van de verzekeraar van de zorginstelling. Vaak bieden wij een dergelijk gesprek ook aan. U mag er ook zelf om vragen. Bij een dergelijk gesprek kunt u uitgebreid uw verhaal doen en vragen stellen, leggen wij u de gang van zaken rondom de schadebehandeling uit en worden andere zaken besproken die voor u en/of voor ons van belang kunnen zijn. Het gesprek vindt meestal plaats bij u thuis, kort nadat u uw claim heeft ingediend en staat helemaal los van de aansprakelijkheid.
Wat kunt u – dan wel uw belangenbehartiger – zelf doen?
U kunt ons helpen door:
- Het verwijt dat u de zorgverlener maakt duidelijk te omschrijven
- De zorginstelling (onze verzekerde) zo snel mogelijk te voorzien van een ondertekende medische machtiging
- Inzicht te geven in de gevolgen
