Op 25 maart 2024 heeft Centramed van De Letselschade Raad de bevestiging gekregen dat de toekenning van het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) met 3 jaar is verlengd! Daar zijn wij erg blij mee. Het bevestigt dat Centramed goed bezig is met haar kernactiviteit claimbehandeling.
Het algemene beeld dat de auditors van QCI over de claimbehandeling door Centramed hebben is:
- De behandeling van medische aansprakelijkheidszaken bij Centramed kenmerkt zich door een deskundige, actieve en zorgvuldige manier van werken vanaf het moment dat zorgverlener een claim meldt, tot en met de eindregeling.
- Behandelaren spannen zich in een goede balans te vinden in een juridisch correcte benadering van de claim en begrip voor de patiënt door de tijd te nemen voor persoonlijke contact en het tonen van empathie. Zij gaan op een goede en kundige manier om met de specifieke dynamiek van de medische aansprakelijkheidsclaims, waarbij de belangen van meerdere partijen een rol spelen en zorgvuldig afgewogen moeten worden.
- Zowel het primaire proces als de ondersteunende processen zijn goed uitgewerkt en georganiseerd. Centramed heeft een reeks van controles ingericht die erop gericht zijn claims tijdig, actief en inhoudelijk correct te behandelen en de schadelast vast te stellen. Daarnaast zijn er diverse mogelijkheden om intern te sparren over de vaststelling van aansprakelijkheid, te volgen strategie en de bijbehorende behandelstappen zowel richting patiënt en belangenbehartiger als richting zorgverlener.
- Centramed investeert gericht in organisatie- en procesverbeteringen, zoals aanvullende capaciteit op het medisch secretariaat en juridische ondersteuning om de aanwezige behandelcapaciteit optimaal te benutten.
- Het resultaat in termen van doorlooptijden, reactie termijnen, werkvoorraden en klachten is ten opzichte van voorgaande jaren in positieve zin ontwikkeld. Dit sluit aan bij de intentie om de beste verzekeraar voor medische aansprakelijkheid in de markt te zijn.
Aan alle onderdelen van het audit-model is voldaan en er zijn geen afwijkingen geconstateerd.
Met deze audit is vastgesteld dat onze organisatie voldoet aan de eisen uit het Reglement voor Medisch Aansprakelijkheidsverzekeraars en tot 29 oktober 2026 het keurmerk NKL mag voeren voor de beroepsgroep Medisch Aansprakelijkheidsverzekeraars.